FAQs
App
¿Qué servicios están disponibles en la aplicación?
A través de la app puedes consultar tu saldo, realizar transferencias, solicitar cuentas adicionales, solicitar depósitos a plazo, solicitar y gestionar tarjetas de débito, y mucho más.
¿Cómo puedo visualizar todas mis cuentas?
Ingresa a tu aplicación y selecciona la opción "Cuentas". Luego, presiona en la parte superior derecha el icono para desplegar todas tus cuentas.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a: [email protected] o a través del chat de WhatsApp +507 6763-4805. También tienes disponible el botón de "Soporte" en la aplicación.
¿Cómo puedo ver el historial de mis transacciones?
Para ver el historial de tus transacciones: 1. Inicia sesión en la aplicación. 2. Ingresa a tu cuenta. 3. Selecciona "Movimientos", ahí podrás ver tus transacciones.
¿Cuántas cuentas puedo registrar en mis favoritos?
No hay un límite de registros para tus favoritos.
¿Qué es el número de Socio?
El número de Socio es un identificador único que corresponde a cada colaborador de Grupo Salinas.
¿Qué dirección de correo quedará registrada en mi cuenta?
La dirección de correo que ingreses al registrar tu usuario y contraseña durante el primer ingreso a la aplicación de icanbank será la dirección asociada a tu cuenta.
¿Cómo puedo acceder a mis documentos en la App?
Ingresa a la App y selecciona el ícono en la parte inferior derecha que dice "Más". Luego, selecciona la opción "Mis Datos" y posteriormente "Cliente". Allí encontrarás todos los documentos que has aprobado durante la creación de la cuenta.
¿Qué puedo hacer en la opción "Configuración de la cuenta"?
En la opción "Configuración de la cuenta" podrás activar o desactivar el acceso a tu cuenta utilizando biometría, lo que te permitirá iniciar sesión de manera más rápida y segura mediante reconocimiento facial.
¿Qué es el "Alias" de las cuentas?
El "Alias" de las cuentas es un nombre personalizado que puedes asignar a tu cuenta bancaria para facilitar su identificación en transferencias y operaciones. Puedes asignar un alias según el propósito o uso de la cuenta.
¿Puedo eliminar y actualizar mi lista de favoritos?
Esta opción te permite personalizar y gestionar la información que deseas ver de tu cuenta, adaptándola a tus necesidades y preferencias, como por ejemplo: Ocultar saldos, ocultar número de cuenta, ocultar número de depósito a plazo fijo.
¿Qué me permite la opción de "Configuración de productos"?
Esta opción te permite personalizar y gestionar la información que deseas ver de tu cuenta, adaptándola a tus necesidades y preferencias, como por ejemplo: Ocultar saldos, ocultar número de cuenta, ocultar número de depósito a plazo fijo.
¿Qué es la lista de favoritos?
La lista de favoritos te permite guardar los datos de cuentas de uso frecuente para evitar que tengas que ingresar su información en cada operación, así podrás hacer tus transferencias de forma más rápida y segura.
¿Cuál es la importancia de la autorización del tratamiento de mis datos personales?
Para cumplir con la normativa vigente, debes autorizar el tratamiento de tus datos personales según la normativa. Al hacerlo, podrás usar todos los servicios. Revisa la política de privacidad para saber cómo se usarán tus datos.
¿Cuál es la importancia de la autorización del aviso de privacidad del banco?
Para cumplir con la normativa vigente, debes estar informado del aviso de privacidad. De no autorizarlo, es posible que no tengas acceso a algunos servicios. Aceptarlo es necesario para operar digitalmente, pero siempre puedes decidir proteger tus datos.
Ahorro
¿Cuánto tiempo tengo para enviar dinero a mi cuenta después de la apertura?
Después de la apertura de la cuenta, tendrás un plazo máximo de 180 días para enviar fondos.
¿Qué sucede si no envío el depósito inicial a mi cuenta?
Después de la apertura de la cuenta, tendrás un plazo máximo de 180 días para enviar fondos. Una vez cumplido ese plazo, si no has enviado dinero, tu cuenta será cerrada automáticamente.
¿Puedo abrir una cuenta de ahorro para un familiar?
¿Puedo abrir una cuenta de ahorro para un familiar?
¿Cómo actualizo mi información personal en mi cuenta de ahorros Internacional?
Para actualizar tus datos, comunícate con servicio de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected] o al chat de WhatsApp +507 6763-4805.
¿Puedo enviar un pago por transferencia internacional a una empresa u otra persona?
No, en este momento no está habilitado el envío o recepción de transferencia internacional a terceros.
¿Puedo retirar dinero de mi cuenta de ahorros Internacional en cualquier momento?
Sí, puedes retirar dinero de tu cuenta de ahorros en cualquier momento mediante transferencias a otras cuentas bancarias propias o usando tu tarjeta de débito en cajeros automáticos.
¿Cuántas cuentas puedo abrir en la App?
Puedes abrir un máximo de 5 cuentas, y puedes asignar un alias distinto a cada una, lo que te permite personalizar y gestionar tus finanzas según tus necesidades.
¿Qué debo hacer si el banco beneficiario de mi transferencia al exterior no aparece en la lista de opciones?
En este caso, por favor comunícate con nuestra unidad de servicio al cliente a través del correo electrónico: [email protected] o a nuestro chat de WhatsApp: +507 6763-4805
¿Qué es la cuenta origen?
La cuenta origen es la cuenta bancaria desde la cual se envían o transfieren fondos en una operación financiera. Es la cuenta que se utiliza para debitar el monto que será transferido a otra cuenta (cuenta destino).
¿Qué es la cuenta destino?
La cuenta destino es la cuenta bancaria a la que se envían o transfieren fondos en una operación financiera. Es la cuenta receptora de los fondos, ya sea en una transferencia nacional o internacional.
¿Qué es el "motivo de pago" de una transferencia?
El "motivo de pago" es la justificación que una persona proporciona al realizar una transferencia, este campo ayuda a los bancos a identificar el propósito de las transacciones y cumplir con las normativas de control.
¿Qué me ofrece la cuenta de ahorro de icanbank?
Icanbank es tu oportunidad para tener una cuenta de ahorro internacional en dólares, con altos rendimientos que te permite diversificar y hacer crecer tu patrimonio.
¿Cuál es el monto mínimo para abrir la cuenta?
¡Ninguno! La cuenta no tiene un monto mínimo de apertura, solo considera que empezará a generar rendimientos a partir de un saldo en cuenta de USD $100.
¿Cómo puedo abrir una cuenta en icanbank?
¡Fácil! El proceso es 100% digital. Descarga la app, una vez descargada, inicia el proceso en el botón de "Solicita tu cuenta". En pocos pasos tendrás tu cuenta en dólares.
¿Qué tasa de interés me ofrece la cuenta de ahorro?
La cuenta de ahorro te da un 3% de rendimiento anual a partir de un saldo en cuenta de USD $100. Una tasa altamente competitiva para ahorro en dólares.
¿Cómo puedo abrir una cuenta en icanbank?
¡Fácil! El proceso es 100% digital. Descarga la app, una vez descargada, inicia el proceso en el botón de "Solicita tu cuenta". En pocos pasos tendrás tu cuenta en dólares.
¿Se puede utilizar cualquier documento de identificación para la apertura de mi cuenta?
Solo podrás abrir tu cuenta con tu INE o pasaporte vigente en físico. No podrá usarse fotos ni archivos. Tenlo a mano para validar tu identidad al momento de la apertura.
¿Cómo puedo depositar dinero en mi cuenta de ahorros?
Puedes depositar dinero mediante: -Transferencia express desde BAZ México, opción "Enviar dinero" > "A mi cuenta en dólares". -Transferencia SWIFT desde cualquier banco. -Transferencia local en Panamá.
¿Cómo realizo una transferencia bancaria desde mi cuenta de icanbank?
Para transferir: - Inicia sesión. - Entra en "Transferencias". - Ingresa los datos del destinatario y el monto, confirma y listo. Puedes transferir fondos a tus cuentas en icanbank o a cuentas propias en otros bancos.
¿Hay un límite en la cantidad de dinero que puedo transferir?
No existe un límite, pero tus transferencias deben coincidir con el perfil financiero declarado al aperturar tu cuenta. Si necesitas actualizarlo, escríbenos a [email protected] o a nuestro WhatsApp +507 6763-4805.
¿Qué significa que excedí mi perfil para realizar transferencias?
Significa que has superado los límites de tipo o cantidad de transacciones definidos en tu perfil financiero. Para actualizarlos, contáctanos por correo a [email protected] o por WhatsApp al+507 6763-4805
¿Puedo obtener alguna constancia para la Declaración Fiscal en México?
Sí, al cierre del año fiscal recibirás una constancia para tu declaración de impuestos. Si la necesitas en otro momento, puedes solicitarla al correo [email protected] o al WhatsApp +507 6763-4805.
¿Cuál es mi cuenta principal?
Tu cuenta principal siempre será la cuenta de ahorro que abriste al registrarte. Esta será la cuenta predeterminada para transacciones. Si creas más cuentas, puedes revisar o cambiar cuál es la principal en la app.
¿Cuáles son mis cuentas secundarias?
Tus cuentas secundarias son aquellas que abres después de la cuenta principal para distintos propósitos. Te permiten organizar mejor tus finanzas, asignar etiquetas y gestionarlas fácilmente desde tu aplicación.
Inversión
¿Cuál es el monto mínimo requerido para abrir un depósito a plazo fijo?
El monto mínimo para abrir un plazo fijo es de USD$10K
¿Cuáles son los plazos disponibles en icanbank para un depósito a plazo fijo?
Los plazos disponibles en icanbank son de 1, 2 y 3 años.
¿Puedo retirar mi dinero antes del vencimiento del plazo?
Por disposiciones de la Superintendencia de Bancos de Panamá, no es posible cancelar o disminuir un depósito a plazo fijo antes de su fecha de vencimiento. El plazo pactado debe ser respetado por ambas partes
¿Los intereses generados por un depósito a plazo fijo están sujetos a impuestos?
Sí, en muchos países los intereses generados por los depósitos a plazo fijo están sujetos a impuestos. Es recomendable consultar con un asesor fiscal para obtener información detallada de las disposiciones legales en tu país.
¿Puedo añadir más dinero a mi depósito a plazo fijo durante el periodo?
Dado que los depósitos a plazo fijo no se pueden modificar antes de su fecha de vencimiento, tendrías que abrir un nuevo depósito a plazo fijo a partir de USD $10,000 para aumentar tu inversión.
¿Puedo abrir más de un depósito a plazo fijo?
Sí, puedes abrir más de un depósito a plazo fijo, cada uno a un plazo diferente, según tus necesidades.
¿Cuáles son las penalizaciones por cancelar un depósito a plazo fijo antes del vencimiento?
Por disposiciones de la Superintendencia de Bancos de Panamá, no es posible cancelar un depósito a plazo fijo antes de su fecha de vencimiento. El plazo pactado debe ser respetado por ambas partes.
¿Cuántos beneficiarios puedo designar para mi depósito a plazo?
Puedes designar de 1 hasta 4 beneficiarios para su depósito a Plazo Fijo. En caso de tener varios beneficiarios, puedes dividir el monto del depósito a plazo en porcentajes iguales o diferentes.
¿Cómo puedo solicitar un Depósito a Plazo Fijo?
Puedes hacerlo muy fácil: 1. Ingresa en la app de icanbank. 2. Pulsa el botón "Depósitos". 3. Completa los pasos en el app. Al igual que la solicitud de la cuenta, el proceso es 100% digital.
¿Qué es un depósito a plazo fijo?
Es una inversión en la que depositas mínimo USD$10,000, durante un tiempo pactado y recibes un interés fijo. La rentabilidad es más alta que la cuenta de ahorro y, al final del periodo, recibes la inversión más los intereses en tu cuenta principal.
¿Cómo se calculan los intereses de un depósito a plazo fijo?
Los intereses se calculan con tres factores: monto depositado, tasa acordada y plazo. Usa la calculadora en la app para elegir el periodo y la forma de pago de intereses que más se adapte a tus metas.
¿Qué sucede al finalizar el plazo del depósito a plazo fijo?
Al finalizar tu plazo fijo recibes tu dinero más intereses en tu cuenta de ahorro principal. También puedes activar la renovación automática y generar un nuevo plazo con las mismas condiciones.
¿Qué diferencia hay entre un depósito a plazo fijo y una cuenta de ahorros?
El plazo fijo te da un interés garantizado por el periodo acordado, sin retiros anticipados pero con una rentabilidad mayor a la cuenta de ahorro. La cuenta de ahorro paga menos interés, pero te permite usar tu dinero en cualquier momento.
¿Cómo puedo visualizar todos mis depósitos a plazo fijo?
Para ver tus plazos fijos: entra a la app de icanbank, selecciona "Depósitos" y pulsa el ícono de la esquina superior derecha. Ahí podrás consultar todos los depósitos a plazo que tengas activos.
¿Para qué se designan beneficiarios en las cuentas o depósitos a plazo?
Los beneficiarios de una cuenta son las personas designadas para recibir los fondos en caso de fallecimiento del titular de la cuenta. Esto ayuda a planificar y administrar los bienes.
¿Qué es la cuenta de Ahorro +?
Es un Producto diseñado para ayudarte a ahorrar con disciplina y alcances tus metas. Puedes elegir plazos de 30 a 365 días y obtener una tasa de interés dinámica y competitiva, con la flexibilidad de cancelar anticipadamente si necesitas liquidez.
¿Qué beneficios ofrece Ahorro +?
-Tasa de interés anual garantizada según tu plazo.
-Elige entre 1 y 12 meses, con opción de cancelación anticipada desde la app.
-Pago mensual de intereses.
-Renovación automática ó manual al vencimiento.
-Sin comisiones de mantenimiento.
¿Cuál es el monto mínimo para abrir Ahorro + ?
El monto mínimo de apertura es de USD $5,000.00.
¿Qué tasas de interés ofrece Ahorro +?
Dependerá del tipo de cuenta y del plazo seleccionado. Puedes consultarlo en las condiciones del producto en la app.
¿La tasa de Ahorro + es fija?
La tasa tiene un rendimiento anual garantizado al momento de la apertura, pero puede ser dinámica, lo que significa que puede ajustarse durante el plazo vigente. Sin embargo, siempre tendrás una tasa mínima asegurada.
¿Cómo y cuándo se pagan los intereses de Ahorro +?
El pago de intereses se realiza mensualmente, y el monto se acredita en la misma cuenta desde la cual se debitaron los fondos de ahorro.
¿Puedo cancelar Ahorro + antes del plazo?
Sí, puedes cancelar tu ahorro anticipadamente desde la app. Sin embargo, la cancelación debe realizarse por el monto total inicialmente contratado.
¿Tiene algún costo cancelar Ahorro + anticipadamente?
Sí, se cobra una comisión de USD $25 + Impuesto por cancelación anticipada.
¿Cómo gestiono mi cuenta de Ahorro +?
Todas las operaciones, como apertura, cancelación, consulta de intereses o renovación, se realizan directamente desde la app icanbank.
¿Puedo personalizar mi meta de Ahorro +?
Sí, la cuenta permite definir un objetivo personalizado que te motive a alcanzar tu meta financiera.
¿Qué necesito para abrir Ahorro +?
Debes cumplir con estos requisitos:
-Tener una cuenta activa en la app icanbank.
-Contar con fondos suficientes en tu cuenta principal.
-Realizar una validación biométrica y prueba de detección de vida.
-Definir tu meta de ahorro en la apertura
¿Qué pasa al vencimiento del plazo de Ahorro +?
Puedes elegir entre:
Renovación automática, donde el ahorro se reinvierte por el mismo plazo.
Renovación manual, donde decides si renovar o retirar los fondos.
¿Puedo añadir más dinero después de abrir Ahorro +?
No. Solo se permite una única aportación al momento de apertura. No se permiten depósitos adicionales durante el plazo.
¿Ahorro + cobra comisión de mantenimiento?
No, no se cobran comisiones de mantenimiento.
Seguridad
¿Qué son las credenciales?
Son los datos necesarios para acceder y gestionar todos tus productos a través de la aplicación, donde se incluyen: tu usuario, contraseña y, en algunos casos, un PIN o un código de autenticación adicional para garantizar la seguridad de tu cuenta.
¿Cómo recupero mis credenciales para ingresar?
Inicia sesión en la aplicación, haz clic en "¿He olvidado mis credenciales?" Sigue las instrucciones para restablecerlas. Necesitarás tener acceso a tu correo electrónico o teléfono móvil registrado para completar este proceso.
¿Es seguro usar la aplicación?
Sí, utilizamos tecnologías de encriptación y autenticación para proteger tu información y transacciones. También te recomendamos seguir con las mejores prácticas de seguridad, como: no compartir tu contraseña y monitorear regularmente tus cuentas.
¿Qué es una persona PEP?
Una Persona Expuesta Políticamente (PEP) es una persona que ocupa o ha ocupado un cargo público prominente en tu país o en el extranjero.
¿Qué es FATCA?
FATCA (Foreign Account Tax Compliance Act) es una ley de los Estados Unidos que exige a los bancos a nivel global reportar las cuentas de ciudadanos estadounidenses en el extranjero para evitar la evasión fiscal.
¿Qué es CRS?
El CRS (Common Reporting Standard o Estándar Común de Reporte) es un estándar global mediante el cual los países comparten información de cuentas para combatir la evasión fiscal.
¿En qué correo recibiré el token para el primer ingreso a la App de icanbank?
Lo recibirás en la dirección de correo electrónico personal que usaste para crear tu usuario.
¿Qué es la biometría?
La biometría es una tecnología de seguridad que utiliza características físicas únicas de las personas para autenticar su identidad.
¿Qué es el Token Digital?
Es un código o credencial de seguridad que se utiliza para validar tu usuario, permitir tu acceso a la aplicación y confirmar transacciones de manera segura.
¿Cuál es el tiempo de vigencia del Token?
El tiempo de vigencia del token es de 60 segundos.
¿Qué es la validación de detección de vida?
Es una función de seguridad que confirma que quien utiliza la aplicación es una persona real y no una imagen o video.
¿Cuál es el frente del documento de identificación?
El frente de la identificación generalmente se refiere a la parte frontal de un documento, que puede ser tu tarjeta de identidad o pasaporte. Esta parte del documento contiene información crucial y visible a simple vista para identificar a la persona.
¿Hay un límite de intentos para ingresar al APP con contraseña inválida?
Sí, el usuario se bloqueará luego de 3 intentos fallidos. En caso de que tu usuario quede bloqueado, utiliza la opción "Desbloquear mi usuario" y sigue el proceso en el app para poder ingresar a la app.
¿Qué es el código IBAN para transferencias internacionales?
El IBAN (por las siglas en inglés de International Bank Account Number) es un número internacional que identifica cuentas bancarias y estandariza la información de las transferencias internacionales para ayudar a que se puedan procesar de manera correcta.
¿Qué hago si sospecho que hay actividad fraudulenta en mi cuenta?
Si ves actividad sospechosa en tu cuenta, contáctanos de inmediato al correo [email protected] o al WhatsApp +507 6763-4805. Atenderemos tu solicitud cuanto antes.
¿Cómo activo la Biometría de mi cuenta?
Para activar la biometría en tu cuenta: ingresa a la app, pulsa la opción "Más", entra a "Configuración de la cuenta", activa "Acceso con biometría" y confirma en el botón inferior de la pantalla. Es rápido y seguro.
¿Cómo desactivo la Biometría de mi Cuenta?
Para desactivar la biometría: ingresa a la app, pulsa la opción "Más", entra a "Configuración de la cuenta", desactiva "Acceso con biometría" y confirma en el botón inferior de la pantalla.
¿Qué debo hacer si no recibo mi código de acceso de seis dígitos?
Puedes seguir estos pasos: 1. Verifica los datos de contacto. 2. Revisa la bandeja de correo no deseados. 3. Solicita un nuevo código. Si después de intentar estos pasos no lo recibes, contáctanos a: [email protected] o WhatsApp +507 6763-4805.
¿Qué es el código SWIFT para transferencias internacionales?
El código SWIFT es un identificador de 8 a 11 caracteres que permite identificar a los bancos y garantizar que las transferencias internacionales se realicen de manera segura y eficiente.
¿Por qué motivo no puedo ingresar a la app con la biometría?
Si la biometría no funciona puedes seguir los siguientes pasos: - Revisa que esté activada en la app. - Verifica que tengas la última versión de la app. - Vuelve a registrar tus datos biométricos en tu dispositivo y en la aplicación.
¿Qué debo hacer si bloqueo mi acceso a la app?
Si olvidaste tu contraseña, utiliza la opción de "Recuperar mi contraseña" y sigue los pasos en la app. Si no logras ingresar, contáctanos escribiendo a [email protected] o a nuestro WhatsApp +507 6763-4805 y te ayudaremos.
¿Por qué la app me solicita un PIN para autorizar mis operaciones?
El PIN es un segundo factor de seguridad para proteger tus operaciones. Si tu dispositivo lo permite, también puedes habilitar el acceso biométrico para mayor seguridad.
¿Qué hace Banco icanbank con tu información de FATCA y CRS?
El banco podrá compartir la información fiscal declarada por sus clientes con las autoridades cuando la ley lo requiere y el cliente deberá actualizar sus datos si hay cambios en la información declarada.
¿De qué dirección de correo recibiré las notificaciones de seguridad?
Siempre recibirás las notificaciones de seguridad desde la siguiente dirección de correo: [email protected]
Tarjetas
¿Cómo activo mi tarjeta de débito?
Al recibir tu tarjeta de débito física podrás activarla directamente desde la app: 1. Ingresa a tu aplicación. 2. Selecciona la opción "Tarjetas" 3. Pulsa el botón "Activar" y sigue el sencillo paso a paso para activar tu tarjeta.
¿Qué es el PIN de la tarjeta de débito?
El PIN es un número de seguridad, de cuatro (4) dígitos, que se utiliza para autenticar al titular de la tarjeta al realizar transacciones en cajeros automáticos. El PIN es vital para proteger tu información financiera y prevenir el fraude.
¿Dónde puedo solicitar un nuevo PIN de la tarjeta de débito para retiro de efectivo en cajero automático?
Si olvidaste el PIN de tu tarjeta de débito, entra a la app, sección a "Tarjetas" > "Opciones" > "Reiniciar PIN" y sigue las instrucciones. Recuerda que es personal e intransferible, solo tú debes conocerlo.
¿Puedo tener una tarjeta de débito digital?
En este momento únicamente se encuentra disponible la tarjeta de débito física.
¿Para qué sirve la opción de "Bloquear tarjeta de débito" en el app?
Sirve para inhabilitar la tarjeta de manera definitiva. Si bloqueas tu tarjeta de débito no podrás usarla más. Ya no funcionará en compras ni retiros y deberás solicitar una nueva para volver a usar este servicio.
¿Cómo puedo bloquear mi tarjeta de débito?
Para bloquear tu tarjeta: - Entra a la app. - Selecciona "Tarjetas" > "Bloquear permanentemente". - Elige el motivo y confirma. Esta acción no se puede revertir por lo que deberás solicitar una nueva tarjeta.
¿Para qué sirve la opción de "Apagar" o "Encender" tarjeta de débito en la aplicación?
Con la opción "Apagar" puedes suspender temporalmente tu tarjeta si no la usas, la extraviaste o sospechas fraude. Podrás encenderla de nuevo cuando quieras. En caso de robo o pérdida, selecciona la opción "Bloquear permanentemente" para deshabilitarla.
¿Cómo puedo apagar o encender mi tarjeta de débito?
Desde la aplicación, en la pantalla de Inicio, pulsa sobre la tarjeta que quieras y elije la opción "Apagar" o "Encender" tarjeta, bajo el ícono de "Opciones".
¿Puedo solicitar una Tarjeta de débito adicional/suplementaria?
Actualmente, la opción para solicitar una tarjeta adicional no está disponible.
¿Qué debo hacer si pierdo, me roban o detecto transacciones fraudulentas con mi tarjeta de débito?
Si pierdes o te roban tu tarjeta: - Entra a la app. - Selecciona "Tarjetas" > "Bloquear permanentemente". - Selecciona la razón de bloqueo y confirma. Luego repórtala escribiendo a [email protected] o a nuestro WhatsApp +507 6763-4805
¿Qué beneficios me ofrece la tarjeta de débito de icanbank?
La tarjeta de débito asociada a tu cuenta en dólares de icanbank es aceptada a nivel mundial. Puedes realizar compras de hasta USD $4,000 diarios y retiros de efectivo de hasta USD $500 diarios. Además puedes administrarla desde la aplicación.
¿A qué cuenta está asociada mi tarjeta de débito?
La tarjeta de débito está asociada a la Cuenta de Ahorros principal.
¿Puedo asociar mi tarjeta de débito a mi Depósito a Plazo Fijo?
No, la tarjeta de débito se puede asociar únicamente a tu Cuenta de Ahorros.
¿Qué cubre el seguro de fraude de mi tarjeta de débito?
Este seguro te protege contra cargos no autorizados realizados con tu tarjeta débito Mastercard de icanbank en caso de pérdida, hurto, robo, falsificación o alteración.
¿Qué tipo de transacciones están cubiertas por el seguro de fraude de la tarjeta de débito?
Estás protegido por compras de bienes, consumo de servicios y retiros en efectivo que realice un tercero de manera fraudulenta, sin tu autorización.
¿Cuál es el monto máximo de cobertura del seguro de fraude de la tarjeta de débito?
El seguro cubre hasta USD $4,000.00 por evento.
¿Cómo hago para pagar el seguro de fraude de la tarjeta de débito?
Al cierre de cada mes se debitará automáticamente el monto del seguro de fraude de tu cuenta principal de icanbank. No necesitas hacer ningún paso adicional.
¿Desde cuándo estoy protegido por el seguro de fraude de la tarjeta de débito?
Tu protección inicia desde el momento en que activas tu tarjeta de débito a través de la app de icanbank.
¿Dónde aplica la cobertura del seguro?
Cuentas con cobertura a nivel mundial.
¿Qué debo hacer si me roban mi teléfono móvil y no puedo acceder a mi app de icanbank para hacer el bloqueo de mi tarjeta de débito?
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente al Whatsapp +507 6763-4805 o vía correo electrónico a [email protected] y reporta el incidente para que podamos apoyarte a mantener tu cuenta segura.
¿Las compras en tiendas en línea están cubiertas por el seguro de fraude de la tarjeta de débito?
Sí, están cubiertas siempre que se realicen con una tarjeta falsificada, alterada o usada sin tu consentimiento.
¿En qué moneda recibiré la indemnización del seguro en caso de un fraude con mi tarjeta de débito?
Recibirás la indemnización en dólares americanos (USD), directamente en tu cuenta principal de icanbank.
¿Cuándo recibiré mi tarjeta de débito física?
Si resides en México en un periodo de máximo 5 días hábiles recibirás tu tarjeta de débito en la dirección que hayas seleccionado. Si resides en otro país, en un periodo máximo de 12 días.
¿Cuál es el costo del seguro de fraude?
El seguro tiene un costo de USD $3.15 mensuales. Durante el año 2026 este seguro no tiene costo y contarás con todos sus beneficios.
¿Es obligatorio aceptar el seguro de fraude de la tarjeta de débito?
Al cierre de cada mes se debitará automáticamente el monto del seguro de fraude de tu cuenta principal de icanbank. No necesitas hacer ningún paso adicional. Durante el año 2026 este seguro de fraude te lo incluímos sin costo.
¿Cómo solicito mi tarjeta de débito?
Ingresa a tu app de icanbank, selecciona "Tarjetas" y luego "Solicitar ahora". Para poder solicitarla debes tener un saldo mínimo de USD $1 en tu cuenta de ahorro.
¿Cuáles son los requisitos para solicitar mi tarjeta de débito?
Debes tener una cuenta de ahorro en icanbank y disponer de un saldo mínimo de USD $1 en tu cuenta.
